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榮獲2017-2023年度深圳市公安局優(yōu)秀保安公司,深圳市保安協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位(十大常務(wù)理事單位之一)

保安服務(wù)過程傳達(dá)室服務(wù)意識(shí)

日期:2017-08-18 15:17:17

保安服務(wù)過程傳達(dá)室服務(wù)意識(shí)
    各項(xiàng)目各單位門衛(wèi)傳達(dá)室電話值班員應(yīng)樹立牢固的服務(wù)意識(shí),在本值崗位上積累經(jīng)驗(yàn),在專業(yè)特長中借鑒經(jīng)驗(yàn),確保已優(yōu)質(zhì)的話務(wù)水平完成任務(wù),在完成保安傳達(dá)室電話轉(zhuǎn)接克服一下幾點(diǎn),尤其是黨政機(jī)關(guān),很多工作都要通過電話進(jìn)行聯(lián)系。值班員每天都要打、接若干個(gè)電話,少則幾十個(gè),多則上百個(gè),甚至更多。在打、接電話的過程中,保安公司值班員值班人員除了要講究文明語言、態(tài)度和藹之外,還必須做到一下幾點(diǎn)。

忌讓“干等”。有時(shí)對(duì)方來電話問一件事。接電話人需要查找資料后才能回答。這時(shí)最好讓對(duì)方先放下電話。待查清后,再給對(duì)方回電話,千萬不要讓對(duì)方“干等”。因?yàn)槟阍诜嗁Y料時(shí)覺得時(shí)間不長,而對(duì)方拿著電話“干等”就會(huì)覺得時(shí)間很長。如果你要一個(gè)電話響10聲鈴還沒有人接,你會(huì)覺得時(shí)間很長,其實(shí)才45秒鐘。對(duì)方等得時(shí)間稍長,心里就會(huì)著急,放下電話吧,又怕你回答,不放下吧,又干不了其它事情。如果讓對(duì)方先放下電話,即便是查找資料的時(shí)間長一點(diǎn)也沒關(guān)系。筆者曾聽到過一件事'一位首長要查一個(gè)電話號(hào)碼,值班人員一時(shí)查不到,對(duì)方等得不耐煩,在話筒中大聲“喂喂”直喊,這邊是越著急越查不到。最后值班人員只好請(qǐng)首長先放下電話,待查到之后再告。首長說,你早這么辦我就不用等這么長時(shí)間了。找人也是如此,如對(duì)方要找的人剛出去,你可在附近找一找,如找不到,可讓對(duì)方把電話號(hào)碼留下,人來后再給對(duì)方回電話,切不可因找不到人而把電話放到桌上,一等一二十分鐘,甚至把電話忘了,更不禮貌。

忌“單打一”。值班室不但電話多,而且來人當(dāng)面聯(lián)系工作的也多。往往有這樣的情況:值班員正在接著電話,又來人談工作。這時(shí),值班人員不可只顧電話交談,對(duì)來人不答不理??刹扇煞N辦法:一是讓對(duì)方先停一停,請(qǐng)客人先坐下稍等;二是如果電話里要講的事還比較多,就告訴對(duì)方這里有客人來了,讓對(duì)方先掛上電話,待接待完客人之后再給對(duì)方回電話。

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